Fragen zu Rückgabe & Retoure
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Hier findest du die wichtigsten Informationen rund um deine Retoure bei Planetshoes.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Verpacke die Artikel bitte sorgfältig und sende sie entsprechend unserer Rückgabeinformationen an uns zurück. Bitte achte darauf, dass die Ware vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bei Planetshoes hast du ein 30 Tage Rückgaberecht. Bitte beachte zusätzlich die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
Muss ich die Kosten für die Rücksendung bezahlen?
Informationen zu den Kosten einer Rücksendung findest du in unseren Rückgabeinformationen und in der Widerrufsbelehrung.
Kann ich die Schuhe zu Hause anprobieren?
Natürlich kannst du deine bestellten Schuhe anprobieren. Bitte probiere sie nur auf einem sauberen Untergrund an und behandle sie so, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest.
Muss ich den Schuhkarton zurücksenden?
Bitte sende Schuhe möglichst mit dem zugehörigen Schuhkarton zurück. Verwende für den Versand zusätzlich eine geeignete Versandverpackung. Bitte klebe das Versandetikett nicht direkt auf den Schuhkarton.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Für einen schnellen Ablauf empfehlen wir, den nicht passenden Artikel zurückzusenden und die gewünschte Größe direkt neu im Planetshoes Onlineshop zu bestellen. So kannst du sofort sehen, ob die gewünschte Größe noch verfügbar ist.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Bearbeitung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Mein Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden – was tun?
Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Wie erreiche ich den Planetshoes Kundenservice?
Du erreichst uns per E-Mail unter service@planetshoes.de oder telefonisch unter 0155 61598919.